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Il existe un nombre croissant d'emplois intéressants et bien rémunérés dans l'industrie technologique d'aujourd'hui qui ne nécessitent pas de diplôme universitaire traditionnel. Et l'un des domaines les plus en vogue avec une forte demande est le service client et l'assistance informatique. C'est un point d'entrée idéal pour démarrer votre carrière informatique avec une multitude d'ouvertures allant du travail d'assistance sur site ou à distance au service client ou au support client. Nous pouvons vous aider à atteindre cet objectif avec le programme de certificat IBM Customer Engagement Specialist.
Avec ce programme IBM, Customer Engagement Specialist, vous acquerrez les connaissances et développerez les compétences nécessaires pour devenir un spécialiste de l'engagement client performant :
• Compétences en communication axées sur une communication et une écoute claires et concises.
• Comportement empathique approprié, comme la patience, la curiosité et la volonté d'aider.
• Dépannage pour étudier un problème et aider à déterminer une résolution appropriée.
• Conformité des processus pour s'assurer que les accords de flux et de niveau de service appropriés sont respectés.
Le cours est composé de 4 modules et vous serez évalué et récompensé en cours de route ! Vous obtiendrez des badges IBM Soft Skills après avoir suivi les modules Communication Skills and Personality et le badge IBM Call Management après avoir suivi les modules Problem Solving et Process Control. Le cours comprend également une formation interactive qui comprend des laboratoires pour renforcer tous les composants ci-dessus.
À la fin du cours, vous recevrez une notification par e-mail d'Acclaim avec des instructions sur la façon de réclamer votre badge. L'acceptation de votre badge vous obligera à créer un compte utilisateur sur Acclaim, où vous aurez la possibilité de gérer votre ou vos badges, de désactiver d'autres communications et fonctionnalités et de profiter des fonctionnalités qui vous permettent de partager votre badge sur les réseaux sociaux. réseaux et autres destinations.
Voulez-vous voir si c'est une bonne carrière pour vous ? IBM collabore avec MyInnerGenius, l'une des principales sociétés d'évaluation au monde, pour vous aider à découvrir les carrières en informatique que vous aimerez, des carrières qui vous conviennent parfaitement, quelle que soit votre formation ou votre expérience, même si vous n'avez jamais envisagé un rôle dans l'informatique.
En moins d'une heure, vous recevrez des recommandations spécifiques pour les rôles importants dans lesquels vous excellerez et tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Vous pouvez même gagner des badges IBM numériques pour montrer au monde vos compétences !
Les étudiants seront initiés à l'environnement de travail en explorant l'importance d'établir des relations et de maintenir un ton positif lors de la communication avec les clients. Les étudiants comprendront la valeur et démontreront la capacité d'utiliser des compétences de communication claires et concises. Les étudiants exploreront également les secrets de la réussite interne, tels que l'art de dire "Non" et comment utiliser la collaboration avec des collègues pour améliorer l'expérience de travail globale. Tout au long du module, les étudiants mettront en pratique et appliqueront les connaissances nouvellement acquises.
Les étudiants exploreront les traits de personnalité qui sont reconnus comme des indicateurs de succès dans le domaine du service à la clientèle. Les élèves identifieront les caractéristiques de base de chaque trait de personnalité et évalueront leurs propres forces et faiblesses. Ils réfléchiront aux stratégies recommandées pour développer des traits en eux-mêmes et pratiqueront et appliqueront leurs connaissances nouvellement acquises en réagissant et en résolvant des problèmes authentiques de centre d'appels.
Les étudiants découvriront les meilleures pratiques liées à la recherche et à l'évaluation des ressources utilisées pour aider à résoudre les problèmes et à fournir des solutions aux clients. Les élèves exploreront diverses méthodes d'organisation des ressources afin qu'elles puissent être récupérées efficacement en cas de besoin. En établissant des liens avec la méthode scientifique, les élèves exploreront un processus méthodique de résolution de problèmes et l'appliqueront à des situations réelles.
Les étudiants s'appuieront sur ce qu'ils ont appris sur la communication, la personnalité et la résolution de problèmes dans les modules précédents et commenceront à l'appliquer sur le lieu de travail. Les étudiants seront initiés au concept d'accords de niveau de service et exploreront comment ils affectent l'industrie des services. En explorant les normes, les étudiants commenceront à comprendre la valeur des systèmes de billetterie dans la surveillance de la documentation utilisée pour aider les clients. Enfin, les étudiants examineront leurs propres compétences techniques, s'entraîneront à perfectionner leurs compétences en dactylographie et en expression orale, apprendront la terminologie technique et exploreront la méthodologie KCS.
Avec un certificat professionnel Coursera, vous pouvez commencer une nouvelle carrière ou changer votre carrière actuelle. Le monde d'aujourd'hui exige des compétences et des connaissances dans les technologies dont de plus en plus d'entreprises ont besoin. Apprenez à votre rythme, quand et où vous voulez. En moins d'un an, vous pourriez acquérir un brevet professionnel qui, ajouté à votre métier actuel, pourrait apporter une plus-value substantielle à votre expérience professionnelle et attirer l'attention des "chasseurs de têtes".
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Les certificats professionnels sont le meilleur moyen de recevoir une éducation de qualité supérieure dans le monde, à des valeurs uniques.
Chaque étude offre des options de certification très appréciées par les recruteurs ou vous prépare à la certification officielle de l'industrie.
Les certificats professionnels sont des études approfondies sur les compétences technologiques très demandées que vous pouvez acquérir en 6 à 10 mois environ.
Coursera propose des cours de plus de 200 universités et entreprises de premier plan pour dispenser un apprentissage en ligne dans le monde entier. Avec un abonnement Coursera Plus, vous bénéficiez d'un accès illimité à plus de 90 % de tous les cours, ainsi qu'aux certificats et spécialisations professionnels les plus populaires sur Coursera.
Data science, business et développement personnel. Vous pouvez vous inscrire à plusieurs cours à la fois, obtenir des certificats illimités et acquérir des compétences professionnelles recherchées pour démarrer, évoluer et même changer de carrière.
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IBM propose une large gamme de services de conseil et de technologie ; un large portefeuille de middleware pour la collaboration, l'analyse prédictive, le développement de logiciels et la gestion des systèmes ; et les serveurs et superordinateurs les plus avancés au monde. Grâce à son expertise en R&D, en technologie et en conseil aux entreprises, IBM aide ses clients à devenir "plus intelligents" à mesure que la planète devient plus interconnectée numériquement. IBM dépense plus de 6 milliards de dollars par an en R&D et vient de terminer sa 5e année de leadership en matière de brevets. IBM Research a reçu une reconnaissance au-delà de toute organisation de recherche technologique commerciale et abrite 9 lauréats du prix Nobel, 5 médailles nationales américaines de la technologie, 6 médailles nationales américaines de la science, 10 prix Turing et XNUMX intronisés au Temple de la renommée des inventeurs américains.
Bonjour, comment puis-je vous aider? Un cours vous intéresse ? A propos de quel sujet ?
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