Programme virtuel de :EDX |
Les contenus et activités proposés permettent de reconnaître et de comprendre les enjeux inhérents à la gestion et à la fourniture de services de qualité Comprendre comment un modèle d'affaires est observé du point de vue des opérations Compétences en gestion stratégique et outils d'écoute active et de rétroaction Détecter et analyser les expériences de service réussies et créer des services innovants Reconnaître l'intégration du marketing, des ressources humaines et des opérations, ainsi que la nécessité de segmenter et de comprendre à qui nous ciblons l'expérience de service
4 mois. 5 à 7 heures par semaine suggérées.
3 cours virtuels de haut niveau (diplômé)
Nous vivons un moment d'humanité fortement impacté par les mutations politiques, sociales et technologiques.
Si le siècle dernier a été caractérisé par un essor industriel sans précédent, au cours des dernières décennies le secteur des services (secteur tertiaire) est devenu le secteur le plus important de l'économie mondiale.
Aujourd'hui, les services fournissent plus de 60 % de l'emploi et du PIB en Amérique latine et dans les Caraïbes.
Les marchés ont changé : de nouvelles catégories de produits et de services émergent de plus en plus vite, l'expansion d'Internet dans la vie quotidienne apporte des opportunités et des innovations que nous n'aurions jamais pu imaginer auparavant.
Les clients ont également changé : ils sont de plus en plus exigeants, ils n'attendent pas, ils sont informés et accèdent aux technologies à tout moment.
Il y a de nouvelles règles du jeu et avec elles de nouvelles opportunités et de nouveaux défis.
Pour cette raison, à partir de la Faculté des sciences économiques de l'Université nationale de Cordoue, nous avons conçu un programme de MicroMasters en ligne massif et ouvert pour apprendre les concepts, les outils et les modèles pour la conception d'expériences de service réussies.
Le programme est composé de trois cours en ligne qui intègrent du contenu sur la stratégie, le marketing, les opérations et les ressources humaines, axés sur la compréhension des clients.
Il comprend des cas et des activités qui forment le participant à travers une dynamique créative et divertissante.
Les étudiants de ce programme en ligne sont initiés au travail avec des outils, des modèles et des stratégies pour relever les défis inhérents à la gestion des opérations et à la fourniture de services de qualité dans le contexte actuel, en promouvant un état d'esprit axé sur le client.
Que vous cherchiez à accélérer votre carrière, à obtenir un diplôme ou à apprendre quelque chose pour des raisons personnelles, edX a les cours qu'il vous faut.
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Des enseignants et instructeurs experts de l'UNCordobaX s'engagent pour une éducation virtuelle de haute qualité.
Bonjour, comment puis-je vous aider? Un cours vous intéresse ? A propos de quel sujet ?
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