Marque et expérience client - Cours virtuel - Coursera Liste vérifiée

Que les étudiants viennent du point de vue de l'expérience de marque ou de l'expérience client, ce cours explorera les synergies et l'intersection des deux ensembles d'activités. Bien qu'il existe différentes approches pour définir une stratégie de marque, la mise en œuvre d'un projet de marque concerne de nombreux départements et leurs activités en contact avec les clients. En ce sens, il est essentiel de comprendre les efforts de branding dans le contexte de l'expérience client. Dans ce cours, nous utiliserons un cadre, adapté de Customer Journey Mapping, pour focaliser et organiser la réflexion des étudiants sur les implications opérationnelles de leurs projets de branding. Grâce au cadre, nous dériverons un langage opérationnel pour aligner les activités et mesurer les impacts sur plusieurs départements et les points de contact client qu'ils gèrent.